Ebranlé par les crises, les réglementations, les métamorphoses technologiques le secteur de la banque et de l’assurance doit évoluer et faire face à la montée d’une certaine défiance. S’appuyant sur les nouveaux parcours d’achat du client, ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing. Réussissant à conjuguer l’approche académique et opérationnelle, ce livre répond à l'essentiel :
- Mieux intégrer le parcours d’achat multicanal du client
- Mieux connaître le client, développer la communication interactive et.
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